Una de las tareas irrenunciables que debemos desempeñar en las redes sociales es la atención al cliente. No solo son canales efectivos para aproximarse a las necesidades del público, también agregan valor añadido a aquellas marcas que desarrollan dichas tareas con agilidad, respeto y cercanía.
Más del 91% de internautas cuentan en la actualidad con un perfil en las principales plataformas sociales, muchos de ellos nativos digitales que nunca han conocido los anteriores sistemas de atención al cliente. De cara a los demás, las redes sociales se convierten en una oportunidad fantástica de hacer olvidar los obstáculos de la clásica atención telefónica y los comercios electrónicos no la pueden desaprovechar.
Actuar con rapidez, personalizar las respuestas, dialogar de forma comprensiva cuando haya un atisbo de malestar… y otras claves para cuidar al cliente están resumidas en la siguiente infografía:
