El mundo del eCommerce está en constante evolución y para mantenerse a la vanguardia es esencial anticipar las tendencias emergentes para el próximo año. El aumento del alcance en internet, la comodidad de las compras online y la creciente demanda de productos y servicios personalizados han impulsado su crecimiento. Por ello, es importante que las empresas del sector del eCommerce estén al tanto de las últimas tendencias para poder adaptarse a los cambios del mercado y seguir siendo competitivas.
En este artículo, te presentamos 5 tendencias online que dominarán el panorama del eCommerce en 2024:
1. Experiencia de compra inmersiva: realidad aumentada y realidad virtual
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están ganando terreno en el eCommerce. Se espera que, para el próximo año, la experiencia de compra online sea más inmersiva, permitiendo a los clientes interactuar con los productos de forma virtual.
La mayoría de las tiendas online utilizarán estas tecnologías para que sus clientes puedan probar productos virtualmente antes de comprarlos, desde ropa hasta muebles. Transformarán la forma en la que los consumidores interactúan con los productos online, mejorando su confianza y experiencia de compra. Además, optimizarán procesos, promoverán la digitalización de la industria y estimularán vivenciar nuevas experiencias de los consumidores.
2. Sostenibilidad y conciencia ambiental: logística verde y entregas sustentables
La conciencia ambiental está en aumento y los consumidores buscan empresas respetuosas con el medio ambiente, que adopten prácticas sostenibles. Por lo tanto, para el 2024 la sostenibilidad jugará un papel fundamental en las decisiones de compra.
Plataformas especializadas en la venta de productos usados, desde ropa hasta dispositivos electrónicos, ganarán terreno en el mercado. Y las eCommerce deberán enfocarse en priorizar el abastecimiento, el embalaje y la fabricación sostenible, así como promover la economía circular.
También es imprescindible que los envíos de sus productos sean entregas sustentables. Y MRW, comprometidos con la responsabilidad ambiental, ofrece opciones de envío sostenibles, contribuyendo así a la reducción de la huella de carbono en la cadena de suministro.
3. Integración de inteligencia artificial y chatbots
La inteligencia artificial (IA) y los chatbots se están convirtiendo en herramientas esenciales en el servicio al cliente online. Y para el próximo año, se espera que estas tecnologías sean aún más avanzadas, brindando respuestas instantáneas y personalizadas, a través de chatbots y asistentes virtuales.
El uso de esta tecnología permite crear algoritmos y sistemas con los que automatizar muchas tareas que ofrecerán una experiencia de compra hiper personalizada y datos predictivos sobre los envíos mucho más fiables y certeros. Además, también se podrán usar para optimizar las campañas de marketing o mejorar la eficiencia de los procesos logísticos.
4. Compras en redes sociales y en el móvil
Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en plataformas de compra y seguirán siendo una herramienta esencial para impulsar las ventas online el próximo año.
Se espera que la integración de funciones de compra en plataformas como Instagram o Tik Tok sea una tendencia dominante. Ya no solo serán una herramienta de promoción y marketing, sino también canales directos de ventas donde los consumidores puedan realizar compras sin abandonar la aplicación, lo que agiliza y simplifica el proceso de compra.
Además, al comprar online, los usuarios prefieren usar sus dispositivos móviles, así que las eCommerce deben adaptarse para ofrecer una experiencia de compra optimizada para estos dispositivos.
5. Entregas eficaces y flexibles
La logística y las entregas eficaces y flexibles seguirá siendo una prioridad para los consumidores en 2024. La experiencia de envíos y la atención al cliente ya son factores cruciales para retener y fidelizar a los clientes que esperan que sus productos sean entregados de manera confiable.
La logística ágil de MRW se alinea perfectamente con esta tendencia, brindando opciones de envío eficiente y servicios flexibles que se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes. Además, puede integrarse con sistemas basados en IA para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, mejorando la experiencia del cliente.
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